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              費斯汀格法則

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              掃一掃!費斯汀格法則掃一掃!
              瀏覽:- 發布日期:2016-08-04 10:31:24【

              最近在微信朋友圈里總能看到一個很出名的法則——“費斯汀格法則”。主要說的是生活中的百分之十是由發生在你身上的事情組成,而另外的百分之九十,則是由你對所發生的事情如何反應所決定。換言之,生活中有百分之十的事情是我們無法掌控的,而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。

              費斯汀格就在書中舉了這樣一個例子。

              卡斯丁早上起床洗漱時,隨手就將自己的高檔手表放在了洗漱臺的邊上,而卡斯丁的妻子見狀怕手表被水淋濕了,于是就隨手拿開并將手表放在了餐桌上。

              卡斯丁的兒子起床后到餐桌上拿面包時,一不小心將手表碰到了地上就摔壞了。

              卡斯丁十分疼愛他的手表,就照著兒子的屁股狠揍了一頓。然后黑著臉罵了妻子一通。妻子很不服氣,于是她解釋說是怕水把手表打濕。而卡斯丁卻說他的手表是防水的。接著二人猛烈地斗起嘴來了。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃,就直接開車去了公司,快要到公司的時他突然記起了自己忘了拿公文包,于是又立刻開車回到了家里。

              可是這時家中一個人也沒有,妻子上班去了,兒子上學去了,卡斯丁想起來自己的鑰匙還留在公文包里,他進不了門,只好打電話向妻子要鑰匙。妻子接到電話后慌慌張張地往家趕時,一時沒注意撞翻了路邊水果攤,這時攤主拉了住她不讓她走,并且要她賠償,她不得不向其賠了一筆錢才得以擺脫。

              待妻子回到家并把門打開,卡斯丁拿到公文包后,已然遲到了15分鐘,挨了上司一頓嚴厲批評,此時的卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因為一件小事,跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除當月全勤獎,兒子這天參加棒球賽,原本奪冠有望,卻因心情不好發揮不佳,第一局就被淘汰了。

              在這個事例中,手表摔壞就是其中的百分之十。后面一系列的事情就是另外的百分之九十。這些都是由于當事人沒有很好地掌控那百分之九十,才導致了這一天成為了“鬧心的一天”。試想一下,卡斯丁在那百分之十產生后,假如換一種反應。比如,他撫慰兒子:“不要緊,兒子,手表摔壞了沒事,我拿去修修就好了。”這樣兒子高興,妻子也高興,他本身心情也好,那么隨后的一切就不會發生了。

              下面就該講講我遇到的一個因為復印機故障造成前臺要離職的事情:我們是屬于分公司的,公司也就50來人,各個部門都是用的是打印機,因為不是一批采購的,6個部門居然用了5個品牌的,夠亂吧!另外有一臺復印機大家共用,這不商務部忙著趕做招標文件,但是由于復印機頻繁卡紙影響工作效率,前臺打電話給供應商,供應商快5個小時才上門,來的師傅似乎也不熟悉機器,反反復復折騰了2個小時還是沒有解決問題,說是第二天一早再來處理,可是到第二天中午都沒有過來,于是又催了一次,好不容易來了另外一個師傅,這次倒是檢查出來故障,說是一個配件需要更換,但是他們公司沒有庫存,需要訂貨,多久也不知道。前臺把這個情況反映給商務部,商務部經理勃然大怒,把前臺痛斥一通,前臺因此情緒不好,發快遞的時候把地址填寫錯誤,花了2個小時才把錯誤的快遞追回,下班約好的聚餐也沒有去成,還和朋友起了爭執,回去越想越生氣,當晚就寫了辭職報告,決定辭職。

              我收到辭職報告覺得詫異,具體了解才知道是因為復印機引起的連鎖反應,那只能先了解情況:當時的采購購買復印機時沒有考慮服務這塊,只是簡單的貨比三家后就選擇了價格的這家,但是這家理光復印機專賣店的售后非常薄弱,上門時間又慢。

              我和商務經理了解了下緊急程度,商務經理回復因為涉及到投標資料的保密性,是不能外發打印,復印機不論怎樣如何明天都要可以正常使用,但是當時已經臨近下班時間。抱著試試的態度,我上網找理光打印機授權維修,在理光公司官方網站找到了深圳普天達,撥打了普天達的電話說明我們現在的緊急程度,普天達客服人員當即表示幫忙聯系并盡快回復我,5分鐘內普天達的技術人員電話回復詳細了解了故障現象,并在1個小時就到了我們公司,很快解決故障,此外他們詳細了解了我們部門的實際使用情況以及具體要求,針對性給了我們企業打印解決方案,同時考慮到我們固定資產購買審批有時間長的情況,建議我們可以先租用一臺機器。

              依據費斯汀格法則,復印機出現故障只是我們不能控制的那百分之十,而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。我們在員工出現問題的時候不要一味的斥責,而是要幫助他們積極解決問題,在購買復印機等產品也不能單純考慮價格,好的服務才是企業的選擇。


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